Conceitos

Conceitos

Como parte da sua inteligência, a Sophie já possui mais de 3 milhões de conexões e relações entre palavras que a ajudam a encontrar uma resposta ao usuário. Porém, como um complemento às regras de negócio específicas, termos, gírias, siglas dentre outras particularidades de cada empresa, o Gerenciador de Conteúdo permite que editores criem conceitos personalizados para sua base de conhecimento.

Assim, podemos definir que conceitos são palavras, termos, siglas e gírias que podem ter diferentes relações e significados. Estes conceitos podem ser ensinados à Sophie e tem a principal finalidade de ampliar a sua compreensão, o que permite diminuir significativamente a necessidade de se cadastrar inúmeras entradas diferentes em uma regra. Por exemplo:

Imagine uma regra com as duas seguintes entradas:

  • “Quero abrir um chamado”
  • “Quero registrar um ticket”

Ao invés de cadastrarmos estas duas entradas, podemos simplesmente adicionar as palavras que possuam alguma relação como conceitos e assim, cadastrar apenas uma destas entradas na regra:

  • Abrir é similar a Registrar
  • Chamado é sinônimo de Ticket

Como usar

Para ampliar a precisão de entendimento da Sophie através dos conceitos adicionados existem diferentes formas de relações. Cada uma delas possui um tipo de relação específica com sentidos e funções próprias.

Vale ressaltar que os conceitos com maior impacto no entendimento da Sophie são categorizados como “Sinônimo”, “É um” e “Antônimo”, pois estes são muito utilizados em sua própria Mind, possuindo maior relevância quando ela relacionar termos e palavras. Em contrapartida, os demais conceitos são menos relevantes para o entendimento, servindo apenas como forma de categorização da relação e de complemento para casos muito específicos.

Além disso, dependendo da relação de antônimo a ser criada, é importante verificar e adicionar palavras de negação na tela de ‘Palavras Especiais‘. Esta ação complementa o entendimento da Sophie com os antônimos em casos como:

Em uma regra específica em que a Sophie espera receber do usuário “Meu computador está quebrado”, o usuário também pode informar “Meu computador não está funcionando”. Possuindo a relação de “Quebrado é antônimo de Funcionando”, juntamente com a inserção da palavra “Não” nas palavras de negação a Sophie entenderá normalmente, sem necessariamente ter que se adicionar a frase toda como uma variação de pergunta dentro da regra.

Importante!

Com exceção da opção “Sinônimo”, as relações entre conceitos são direcionais, ou seja, a ordem com que são inseridos interfere na relação entre os conceitos. Por exemplo, podemos dizer que um notebook é um computador, mas nem todo computador é um notebook. Sorocaba é é localizada em São Paulo, mas São Paulo não é localizado em Sorocaba. Veja abaixo algumas relações e seus exemplos:

Como criar

  •  Abra o Manager com o seu Login e a sua Senha.
  • Clique emMente” do lado esquerdo da tela e você verá que a opção “Conceitos” irá surgir. Clique nesta opção. 
  • Clique emAdicionar Sinônimo” no canto superior direito da tela e escolha a Relação” que se encaixa.
  • Adicione as palavras que você quer relacionar e clique em Salvar”.
  • Não esqueça de “Publicar”.

Caso queira editar ou deletar depois, abra os conceitos e selecione:

Obs.: A publicação de sinônimos é independente da publicação geral da base, então, sempre que um novo sinônimo for adicionado e/ou alterado, é necessário que o editor clique em “Publicar” no canto superior do Manager para que as alterações sejam consideradas.

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