Resumo: Comandos de Telefonia

Comandos de telefonia

Para ampliar a interação e melhorar a experiência do usuário ao falar com a Sophie pelo telefone, foram desenvolvidos alguns comandos especiais para este meio de comunicação. Estes comandos, assim como os comandos de chat, também são representados pela sintaxe c:, mas é importante ressaltar que eles são de uso exclusivo de telefonia, ou seja, só funcionam no telefone, não adiantando tentar utilizá-los no Chat ou em outra interface diferente.

Veja abaixo alguns comandos destes comandos específicos para telefonia:

[c:transfer]

Comando responsável por transferir uma ligação do usuário para um live agent.

[c:hangup]

Possui como função finalizar a chamada com o usuário. 

[c:spell]

Função de soletrar letras e números, facilitando dessa forma o entendimento do usuário quando a Sophie precisa repetir alguma informação já coletada. 

[c:pause]

Possui uso editorial para realizar pausa em segundos entre as palavras durante a conversa entre o usuário e a Sophie. Essa pausa é definida pelo editor.

[c:sendsms cellphone=variável

Comando responsável por enviar uma mensagem para o usuário a partir do número de telefone informado na coleta de informação. Podendo conter qualquer informação pré-definida pelo editor. 

[c:ivrinput mode=variável]

É um input para telefone onde pode definir se o usuário deverá que falar, digitar ou fazer ambos conjuntamente para informar algo que foi solicitado.

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