Categorias

Categorias

No Gerenciador de Conhecimento, há uma tela específica para as categorias da sua Sophie, em que você pode ver, adicionar, editar, excluir e verificar quantas regras estão associadas a uma categoria, por exemplo. Neste artigo você irá entender o que são categorias, como criá-las e como adicioná-las às regras.

As categorias têm como função principal segmentar o conteúdo conforme for mais apropriado como, por exemplo, por assunto ou tipo de autenticação de usuário. Além disso, as categorias também possuem funções próprias que auxiliam as regras de diferentes formas, acompanhe a seguir:

Desambiguar

Em um situação em que a Sophie recebe em uma mesma pergunta duas regras de conteúdo semelhante que estão presentes na sua base de conhecimento,ela irá questioná-lo sobre qual dos dois assuntos o usuário deseja tratar.

Por exemplo, o usuário envia a  mensagem que quer uma camiseta cinza e preta, mas a Sophie possui na sua base de conhecimento duas regras diferentes, uma de camiseta cinza e outra de camiseta preta. Caso a categoria destas regras esteja com o Desambiguar ativado com a opção “SIM“, ela irá questioná-lo qual das duas opções dele deseja. Veja abaixo:

Manter Contexto

Quando se tem um fluxo que o usuário precisa seguir para dar sequência a um atendimento, pede-se para a Sophie insistir naquele contexto, ou seja, tentar se manter naquele fluxo. Isto é determinado, justamente, pela categoria da regra.

Existem regras obrigatórias vinculadas a estas duas função, sabia mais em: Regras Obrigatórias.

Como criar

Acompanhe o passo a passo abaixo:

  • Clique na opção de “Adicionar Categoria” que ficará do lado superior direito da tela para criar uma nova categoria;
  • Obrigatório: escolha o nome da sua categoria.
  • Opcional: escolha a descrição.

Exemplo: 

Nome: Suporte.

Descrição: Suporte para funcionários.

  • Escolha se deseja “Tentar manter contexto”
  • Escolha se deseja “Tentar desambiguar”
  • Depois de preencher os campos necessários, clique em “Salvar”

Pronto! Sua nova categoria está criada.

Caso queira editar ou deletar depois, é só clicar aqui:

Como adicionar uma categoria à uma regra

  • Inicie o processo de criação de regra.
  • Na opção “categoria”, clique em (v) e selecione a categoria que você deseja que sua regra pertença:
  • Finalize preenchendo os campos necessários e clicando em “Salvar” no final da página. 

 

Obs: Você também pode criar uma categoria no momento em que estiver criando a regra. Clicando no “+ da aba “Categoria”:

Complementares para categoria

Ao clicar nesta opção, uma nova aba irá se abrir e alguns campos precisarão ser preenchidos para que ocorra a criação da nova categoria.

Caso a categoria já esteja cadastrada na base, basta selecioná-la na lista de categorias. Ao clicar na seta (v), todas as opções cadastradas na base irão aparecer em ordem alfabética, bastando apenas selecionar a categoria desejada.

Obs.: O nome de uma categoria não pode conter caracteres especiais.

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